本日２つ目の日記です。
ちょっとした出来事があったので、やっぱり書いておきたいのです。
少し前にアマゾンで買い物をしました。
内容はプリンタのインクとＤＶＤメディアです。
いつものように注文したらすぐ届きました。
届いたんですが、忙しくてすぐに使えず、ちょっとの間届いたそのまま、浸かってない椅子の上に置いたままにしてしまってました。
アマゾンっていつも、
「なんでこんな小さいのにこんなでっかい箱！」
な状態で送られてくる（笑）
それが今回はプチプチが入った大きな封筒の中に封筒サイズのダンボールを入れて、そこに２つの商品そのまま入って送られてきてました。
届いた時に、
「あれ、いつもの箱とちゃうんや」
と、ととろさんと笑いました（笑）
まあどんな形で届いてもいいんですよ、無事に届けば。
箱の始末もめんどくさいしね。
その大きな封筒を先週の土曜日、２２日に開封しました。
やっと使えるようになったもので。
で、開けてみたら、
「あれ、ＤＶＤの包み紙が破れて中でバラバラになってる」
１０枚のケース入りＤＶＤです。
薄いビニールで包んであったのが裂けて、中でケース１０枚がバラバラになってました。
見たところ、割れたりなんとかなったりもなかったので、そのまま使おうかなとも思ったんですが、一応こういうのって連絡した方がいいのかな、ってことで連絡してみました。
連絡と言うか、手続きのところクリックしていくやつね。
届いたのが多分８日だったんですよ。
二週間も経ってるし、もういいかなとも思ったんですが、調べたら３０日位内は大丈夫ってなってたし、あっちも手続きしてね、って出てたので、そんじゃ交換してもらおうかなと思いました。
見た目大丈夫でも、中でガチャガチャなってる間に使えなくなってる可能性がゼロでもないですし。
連絡して、すぐに返品の準備しました。
返品用のバーコードや住所や手続きのページダウロードしてプリントして、返す品物は入ってた大きいプチプチ袋に入れて、中で動かないようにきっちり梱包。
後は送りに行くだけの形にして土曜日終了。
日曜日、出る用事もないし、荷物だけ送りに行くのどうしようかなと思ってたら、アマゾンからメールで、
「荷物、日曜日に届くよ」
って、はや！Σ（￣▽￣;）
「すごいなアマゾン、やっぱり早いなあ」
日曜日の夕方に荷物を受け取りました。
やっぱり同じ大きいプチプチ袋に入ったやつ。
今度は中にＤＶＤだけだったからか無事に届きました。
返品は、やっぱりそれだけで出るのもと思い、月曜日にさせてもらった。
月曜日の朝、買い物行く前にヤマトに寄って着払いで送ってきました。
それで全部終わったと思ってたんですよ。
そしたら今日、アマゾンからメールが来た。
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このたび、ご返送いただいた商品について、以下の状態であることを確認いたしました。つきましては、当サイトにて返品返金の処理をいたしかねますのでご了承ください。
ご注文番号：#×××-×××××××-×××××××
商品名：『◯◯◯◯◯◯ DVD-R データ用 16倍速 5mmSlim 10枚 【TYコード】 ××××××××××××』（ASIN:×××××××××）
当サイトでの確認結果：多数の傷があるため
【確認結果が「お送りした商品と状態が異なる」の場合】
ご返送いただいた商品は、下記ヘルプページの内容に基づき、当サイトにて破棄させていただきます。また、カスタマーサービスにお問い合わせいただいても、返金対応や本件に関する追加のご案内はいたしかねます。
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「はあああ！？」
びっくりした。
交換用の商品送ってきて、こっちの荷物も受け取っておいて、その上で「返品返金できない」ってどういうこと？
びっくりしてチャット相談につないでみた。
対応は丁寧にしてくれて、
「ちょっと調べるのに時間がかかるのでメールで返事でいいですか？」
とのことだったので、了承してお風呂に入ってきました。
気持ちよく出て来てメールチェックしたら、今度はこんなメールが。
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このたびのご返送商品『◯◯◯◯◯◯ DVD-R データ用 16倍速 5mmSlim 10枚 【TYコード】 ××××××××××××』について確認いたしましたのでご連絡いたします。
誠に恐れ入りますが、ご返送いただいた商品は、お送りした商品と状態が異なるため、返品処理をお受けできません。
ご返送いただいた商品は、ヘルプページの内容に基づき、当サイトにて破棄させていただきます。また、ご返送いただいた商品の状態など、本件に関する追加のご案内はいたしかねますので、ご了承ください。
＜サイトアドレス＞
2019年12月26日木曜日 18:27頃に当サイトからお送りしておりますEメールをご確認いただきますようお願いいたします。
『◯◯◯◯◯◯ DVD-R データ用 16倍速 5mmSlim 10枚 【TYコード】 ××××××××××××』
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「はあああ！？」
びっくりした上に腹立ってきた。
だって、要約すると、丁寧な言葉使いやめると、
「送り返された商品は壊してるから返品できないって言っただろう、さっき送ったメールよく読めよ」
っていう風にしか受け取れなかったから。
もう一度チャットにつなぎ、違う人が出たけど説明して、やっぱり少しばかり怒ってしまったよ。
「とっとと品物送りつけてきておいて返品できないから２つ分金払えって受け止められる、達の悪い押し売りか！」
って。
結果、どういう行き違いか交換受付してるけど間違えてメール送ってきた、ということらしいけど、これはないよね。
正直、たくさんの商品を受け付けて毎日毎日送ったり受け取ったりしてるんだから、その中でミスもあると思う。
でもね、２通目のメールはむかっ！ときたよ。
特に、
「2019年12月26日木曜日 18:27頃に当サイトからお送りしておりますEメールをご確認いただきますようお願いいたします。」
これって、なんかこっちが悪質なクレーマーみたいじゃないか！
そもそも、送ってきたＤＶＤが無事ならこんなやり取りわざわざすることないねん。
なので、荷物の送り方について提案もしておきました。
「多分インクとＤＶＤが袋の中でこすれて破れたんだろう、破れないように中に入れてる袋大のダンボールに固定でもしてくれてたら破れなかったんじゃないか？」
と。
大きい袋の中に２つの商品入れて、中でガチャガチャなったらそりゃ壊れることもあるよね。
大きな箱に小さいのちょこっと入れるのもどうやねん、と思うけど、最低限壊れないようにだけはしてほしい。
プチプチ袋に放り込むだけだったらそうなるよ。
最後に一つだけ、アマゾンは本当にきっちり対応してくれましたよ。
ただ、たくさんの人がお仕事してるので行き違いがあったのでした。
そして２通目のメール出した人も「壊れたの送ってきて返品って厚かましい」とか思ってたかも知れない。
きちんとしてくれないと気分悪い人ばっかり増えてしまうので、やっぱりそのへんは気をつけてほしいと思ったのでした。
ってことがあったので、どうしても一言言いたくて本日２つ目の日記でした。
ご清聴ありがとうございますm(_ _)m
